С учетом повсеместного распространения роботов, формирование доверия к ним - важная составляющая происходящей промышленной революции. Однако, как оказалось, получить такое доверие достаточно просто!

Испытуемые в Технологическом университете Джорджии охотно следовали за спасательным роботом в ходе симуляции пожарных учений, даже в тех случаях, когда робот удалялся от знаков “выход”. Организаторы эксперимента были неприятно удивлены - оказывается, люди уже готовы доверять автоматизированным системам, а вот качество последних может отставать от их ожиданий.

Участники эксперимента следовали за роботом (кастомизированном Pioneer P3-AT производства американской компании Adept Technology), где им, по условиям, необходимо было заполнить опрос. В какой-то момент срабатывали датчики дыма. Робот выбирал другой маршрут - машина направлялась к двери, которую люди еще не видели. Разумеется, они могли спокойно выйти по тому же маршруту, по которому пришли, однако предпочли отправиться в неизвестность. 26 человек из принявших участие в исследовании продолжали следовать за роботом, тогда как 2 человека не вышли из комнаты.

С чем связаны такие результаты? По словам исследователей, люди доверяют специализации - ведь устройство предназначено именно для помощи в случае  эвакуации, а значит, оно “знает лучше”. Действительно, некоторые испытуемые говорили, что пошли за роботом потому, что на нем был размещен соответствующий знак.

Интересно, какими были бы результаты того же исследования еще 10 лет назад - ведь люди к сегодняшнему дню привыкли безусловно доверять тому же GPS в телефонах и автомобилях, даже в тех случаях, когда системы предлагают свернуть на абсолютно незнакомый маршрут. Однако, читатели могут вспомнить и первый раз, когда воспользовались навигатором - абсолютного доверия электронике на тот момент еще не было, оно не успело сформироваться.

В последующих экспериментах люди продолжали следовать за роботом даже в том случае, если он имитировал неисправность. Такие результаты говорят о необходимости ответственного отношения разработчиков роботов к своим изобретениям - люди уже доверяют технике, и это при том, что у них нет способа ни узнать программный алгоритм конкретного робота (чтобы убедиться в его адекватности), ни оценить степень исправности устройства.