Робо-бариста: должна ли машина проявлять эмпатию?

20.06.2018

Бариста Фернандо деловито готовит матча-латте и машет посетителям механической рукой. Фернандо - робот, яркий представитель автоматизированных систем, “трудоустроенных” в солнечном Сан-Франциско. В последние годы в Калифорнии появляется все больше автоматических устройств, предназначенных для заведений общественного питания и сервисов доставки: роботы участвуют в приготовлении пиццы, распределяют топпинги и комплектуют салаты. С недавних пор роботы освоили ремесло бариста.

Робот-бариста. Фото: CafeX. Источник фото

Фернандо напоминает дизайном продукцию Apple и создает привлекательный облик для заведений общепита: зачастую посетители заказывают напитки просто для того, чтобы посмотреть на высокотехнологичное “диво”. Разработчики системы комбинируют эффективность и “теплоту”: машина приветственно машет своим клиентам манипулятором - некоторые покупатели отвечают роботу! Подобный “интерактив” задерживает внимание потребителей: людям хочется узнать, что еще “умеет” робот. Примерно та же логика мотивирует гостей высокотехнологичных отелей, оборудованных курьерскими роботами (например, системами Relay), заказывать что-то в номер, лишь бы посмотреть на систему в действии.

Интерактив и элемент шоу - явление не постоянное. В ближайшие годы граждане и гости развитых стран привыкнут к роботам, и эффект новизны слегка притупится. В существующих реалиях элемент театральности может конфликтовать с эффективностью системы: столпившиеся у автомата потребители не способствуют быстроте обслуживания, а обслуживающему персоналу приходится периодически протирать стекло от отпечатков любопытных носов. С другой стороны, новизна системы обеспечивает производителю бесплатную рекламу: потребители фотографируются с роботом и записывают массу видеороликов.

На сегодняшний день роботы, подобные “Фернандо”, никак не реагируют на изменения, происходящие во внешней среде. Вероятнее всего, подобный подход изменится уже в ближайшие годы: машины освоят массу форм обратной связи, и, вероятнее всего, обзаведутся своеобразной версией “пасхальных яиц” - коллекцией трюков и проявлений, демонстрируемых посетителям лишь в уникальных ситуациях. Возможно, после одного из обновлений ПО и установки пары дополнительных сенсоров, тот же робот “научится” приветствовать постоянных посетителей победным танцем.

“Обманывать” потребителей плохо: если у робота есть элементы, похожие на глаза, людям начинает казаться, что машина их “видит”. Если система “машет” кому-то “рукой” - мы думаем, что она ощущает его присутствие. Между тем, избыточная антропоморфность и хуманизация машин может порождать завышенные ожидания, способные, в конечном итоге, повредить бизнесу.

Подавляющему большинству миллениалов не хочется лишний раз взаимодействовать с незнакомыми людьми, а потому автоматизация массы сервисов - вопрос пары ближайших лет. Полная автоматизация общепиту не грозит: интроверты и люди, не желающие готовить еду дома и выбираться в кафе и рестораны, получат в свое распоряжение массу качественных сервисов доставки, а заведения общественного питания сохранят базовые функции социализации и “выхода в свет”.

По материалам: myajc.com 

Смотрите связанные статьи Robo-педии:

  Публикации

Последние материалы

Метки
AGV ai DARPA DIY DIY (своими руками) DJI Lely pick-and-place RPA VTOL автоматизация автомобили и роботы автономные аддитивные технологии андроиды анималистичные антропоморфные Арт аэротакси безопасность безработица и роботы беспилотники бионика больницы будущее бытовые роботы вакансии вектор вертолеты видео внедрения роботов военные военные дроны военные роботы встречи высотные выставки газ Германия горнодобыча городское хозяйство гостиницы готовка еды Греция грузоперевозки группы дронов дайджест Дания доение роботизированное доильные роботы домашние роботы доставка беспилотниками доставка и роботы дронизация дроны Европа железные дороги животноводство захваты земледелие игрушки идеи измерения Израиль ИИ ИИ - вкратце инвентаризация Индия Иннополис инспекция интервью интерфейсы инфоботы Ирак Иран искусственный интеллект исследования история Италия Казахстан как заработать Канада кейсы киборгизация кино Китай коботы коллаборативные роботы колонки коммунальное хозяйство компании компоненты конкурсы конспекты конструкторы концепты кооперативные роботы космос курьезы курьеры лабораторные роботы Латвия лизинг линки логистика люди и роботы машинное обучение медицина медицина и роботы металлургия мобильные роботы мойка море мусор и роботы надводные наземные военные роботы налоги научные роботы необычные нефтегаз нефть Нидерланды Новая Зеландия Норвегия носимые роботы ОАЭ образование образовательная робототехника обучающие роботы общепит и роботы общество Объединенное Королевство онлайн-курсы робототехники опрыскивание охрана и беспилотники охрана и роботы патенты персональные роботы пищепром ПО подводные подводные роботы подземные пожарные пожарные роботы полевые роботы полезные роботы Португалия потребительские роботы право презентации пресс-релизы применение беспилотников применение дронов применение роботов прогнозы проекты производство производство дронов происшествия промышленные роботы противодействие беспилотникам работа развлечения и беспилотники развлечения и роботы разработка распознавание речи растениеводство регулирование регулирование дронов регулирование робототехники рекорды рисунки робомех робомобили роботизация робототехника роботрендз роботренды роботы роботы и автомобили роботы и мусор роботы и обучение роботы и развлечения роботы и строительство роботы телеприсутствия роботы-транспортеры робошум рои рой Россия Руанда сад сайт RoboTrends.ru сбор урожая сварка сделки сельское хозяйство сенсоры сервисные роботы синтез речи склады склады и роботизация соревнования сортировка сотрудничество софт-роботика социальная робототехника социальные роботы спорт спорт и дроны спорт и роботы строительство США такси телеприсутствие термины терроризм тесты технологии техносказки торговля транспорт транспортные роботы тренды трубопроводы трубопроводы и роботизация уборка Украина уличные роботы Франция хобби-беспилотники ховербайки Хождение чатбот шагающие роботы Швейцария Швеция шоу экзоскелеты эко-дроны экология электроника энергетика этика (робоэтика) Южная Корея юмор

Подписка: RSS, Email, Telegram
  Информация